FAQ - Perguntas Frequentes

Como podemos te ajudar? Confira abaixo as nossas Perguntas Frequentes e esclareça as suas dúvidas!

Nosso e-commerce está funcionando normalmente!

O e-commerce do Dojo Urbano está operando normalmente e estamos entregando em todo o Brasil. Continuamos fornecendo o melhor da tecnologia para que nossos amigos e clientes se mantenham conectados e seguros.

Nossos sistemas são atualizados rotineiramente com prazos de entrega de cada transportadora e região, porém os prazos podem vir a sofrer alterações caso novas restrições de circulação sejam decretadas. Você pode acompanhar seu pedido com seu código de rastreio, que é enviado no e-mail de confirmação do pedido.

Para mais informações sobre outras políticas, acesse: Políticas do Site

Posso alterar o endereço de entrega com o objeto em transporte?

Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de retirada direto na transportadora, se houver uma base próxima à sua região.

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação. Será necessário entrar em contato com o nosso atendimento apenas se esse período for expirado e se o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente.

Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?

Envie um e-mail com a Palavra Garantia, seu CPF e número de pedido contido no campo Assunto para faleconosco@dojourbano.com

Pronto! Após realizar o passo a passo acima, a sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Em seguida, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro. Caso você receba os contatos do fabricante, será necessário acioná-lo diretamente para solicitar a garantia.

Atenção: algumas mensagens enviadas pelo e-mail do Dojo Urbano podem ser encaminhadas diretamente ao lixo eletrônico, caixa de promoções ou spam do seu e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre outros). É importante conferir todas essas pastas e, caso você não receba um retorno em até 7 (sete) dias úteis, entre em contato com nosso Atendimento.

O prazo para retorno do protocolo é de até 3 dias úteis.

Como acionar o Direito de Arrependimento?

O Direito de Arrependimento só pode ser acionado após o recebimento da compra em sua casa, no prazo de até 7 dias corridos. Nesse caso, siga o passo a passo abaixo:

Envie um e-mail com a Palavra Arrependimento, seu CPF e número de pedido contido no campo Assunto para faleconosco@dojourbano.com

A sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Entraremos em contato pelo seu e-mail de cadastro no Dojo Urbano.

O prazo para retorno do protocolo é de até 3 dias úteis.

Ainda estou aguardando o retorno da Garantia/Arrependimento.

Caso você já tenha enviado o produto para nós, pedimos sua compreensão e paciência quanto ao cumprimento dos prazos no atual período em que passamos, já que organizamos novos turnos de trabalho entre nossos colaboradores seguindo as recomendações de prevenção e segurança. No entanto, destacamos que, assim que o seu produto for recepcionado, você será notificado pelo e-mail de cadastro.

Nossos Discipúlos estão trabalhando com muita dedicação para que todos os processos sejam realizados o quanto antes.

Como realizar o rastreio na Fedex (TNT)?

1º - Acesse o site https://radar.tntbrasil.com.br/radar/public/localizacaoSimplificada;

2º - No campo "Tipo de cliente", insira "Destinatário";

3º - No campo "CNPJ/CPF", preencha com os dados do titular do cadastro no Dojo Urbano;

4º - Em "Filial de Origem", coloque "Todas";

5º - Em "Tipo de Documento", indique como resposta "Nota fiscal";

6º - No campo "Número do Documento", insira o número da nota fiscal recebido via e-mail de cadastro, referente à sua compra em nosso e-commerce;

7º - Ao clicar em "Buscar", o número da nota fiscal aparecerá em destaque. Clicando nele, você poderá acompanhar o rastreio.

Atenção: O prazo para atualização do rastreio é de até 2 dias úteis.

Como realizar o rastreio na Azul?

1º - Acesse o site https://www.azulcargoexpress.com.br/Rastreio/Rastreio;

2º - Em AWB, insira o código disponibilizado em seu pedido (O número 577- deve ser excluído do protocolo para rastrear);

3º - Clique em ?Adicionar? e selecione ?Eu não sou um robô?;

4º - Após realizar o desafio, selecione ?Rastrear? para acompanhar seu pedido.

Atenção: O prazo para atualização do rastreio é de até 2 dias úteis.

Como realizar o rastreio nos Correios?

1º - Acesse o site http://www.correios.com.br;

2º - Siga até o campo "Acompanhe seu objeto" e informe o protocolo de rastreio do seu pedido (recebido no e-mail de cadastro, referente à compra em nosso e-commerce);

3º - Clique no ícone da lupa, à direita na barra.

Atenção: O prazo para atualização do rastreio é de até 3 dias úteis.

Como realizar o rastreio na CargoBR?

1º - Acesse o site http://app.cargobr.com/Rastreamentos/Rastreamento;

2º - Depois é só selecionar CPF/CNPJ e inserir os dados do titular do cadastro no Dojo Urbano;

3º - Por fim, selecione "Consultar" e acompanhe seu rastreio.

O rastreio pela CargoBR também pode ser realizado com o número do pedido e nota fiscal.

Atenção: O prazo para atualização do rastreio é de até 2 dias úteis.

Como realizar o rastreio na Iconex?

1º - Acesse o site https://www.iconex.log.br/rastreio/;

2º - No campo "CNPJ/CPF", preencha com os dados do titular do cadastro no dojo Urbano;

3º - Logo em seguida irá aparecer o número da sua nota fiscal, é só clicar e será redirecionado para o rastreio do seu pedido.

Atenção: O prazo para atualização do rastreio é de até 2 dias úteis.

Como realizar o rastreio na UPS?

1º - Acesse o site https://www.ups.com/br/pt/Home.page;

2º - Coloque, no campo à esquerda ("Rastrear"), o número de rastreamento de seu pedido (recebido no e-mail de cadastro, referente à compra em nosso e-commerce);

3º - Depois é só selecionar "Rastrear" e acompanhar seu rastreio.

Atenção: O prazo para atualização do rastreio é de até 2 dias úteis.

Como realizar o rastreio na Rede Sul?

1º - Acesse o site https://www.redesullog.com.br/;

2º - No canto superior esquerdo, selecione a opção "Rastrear Minha Encomenda";

3º - Pessoas Físicas devem preencher o campo à esquerda (?CPF?) com os dados do titular do cadastro no Dojo Urbano. Pessoa Jurídica deve preencher ao lado direito, com o CNPJ da empresa e o número da Nota Fiscal.

4º - Selecione a opção "Buscar" para acompanhar seu pedido.

Atenção: O prazo para atualização do rastreio é de até 2 dias úteis.

Como realizar o rastreio na Dia Entregue?

1º - Acesse o site http://sistema.diaentregue.com.br/rastreio/default.aspx;

2º - No campo "CNPJ/CPF", preencha com os dados do titular do cadastro no Dojo Urbano;

3º - Em "Nº do pedido ou da nota fiscal", insira o número do seu pedido ou o número da nota fiscal recebido via e-mail de cadastro, referente à sua compra em nosso e-commerce.

4º - Depois é só selecionar "Rastrear Pedido" e acompanhar seu rastreio.

Atenção: O prazo para atualização do rastreio é de até 2 dias úteis.

Como realizar o rastreio na LOGGI?

1º - Acesse o site: https://www.loggi.com/rastreador;

2º - Insira o código de rastreamento (encaminhado via e-mail de cadastro em nosso e-commerce) no campo correspondente da página;

3º - Clique em "Acompanhar pedido";

4º - Insira, na página a seguir, o CPF do titular da compra.

Atenção: O prazo para atualização do rastreio é de até 2 dias úteis.

Como realizar o rastreio na Braspress?

1º - Acesse o site https://www.braspress.com/rastreie-sua-encomenda;

2º - Em "Rastreie sua encomenda", informe o CPF/CNPJ do titular do cadastro no Dojo Urbano;

3º - Em "Documento", selecione a opção "Nota Fiscal";

4º - Em "Número", insira o número da nota fiscal recebido via e-mail de cadastro, referente à sua compra em nosso e-commerce;

5º - Depois é só selecionar "Buscar" e acompanhar seu rastreio.

Atenção: O prazo para atualização do rastreio é de até 2 dias úteis.

Como realizar o rastreio na VEX?

1º - Acesse o site: https://vex.facility-cloud.com.br/app/account/login?parc=271DF684-A511-402C-A31D-000FD39942AF;

2º - Nos campos de "CNPJ/CPF" deve ser preenchida a numeração com todas as pontuações (com os dados do titular do cadastro no Dojo Urbano);

3º - Em "NF/Cód.rastreio" insira o número da nota fiscal recebido via e-mail de cadastro, referente à sua compra em nosso e-commerce;

4º - Selecione a opção "Não sou um robô" e, em seguida, selecione a opção "Confirmar".

Observação: As informações de LOGIN devem ser desconsideradas.

Atenção: O prazo para atualização do rastreio é de até 2 dias úteis.

Ainda tem dúvidas? Estamos à disposição para atendê-lo!

Atendimento via Chat online das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira, no horário de Brasília (exceto feriados).

E-mail: faleconosco@dojourbano.com

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